“您好，根据国家规定，持有由教育部门、人事部或者省政府颁发的专家证的人士，携带科研仪器回国可以办理免税验放。”热线工作人员耐心地向他介绍了在办理通关时应注意的问题，所有疑问迎刃而解。据悉，长春海关12360海关统一服务热线开通于2011年4月，是长春关区范围内统一为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供咨询投诉、信访举报、通关协调等服务的工作窗口。开通两年来，共受理业务咨询问题2000余条，内容涉及通关监管、减免税、原产地、加工贸易、企业管理等多个方面。公民、法人或其他组织在进出口贸易、进出境旅游等对外活动中，希望了解海关政策法规，或是就办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对长春海关的工作提出意见建议等，均可拨打24小时12360（吉林省外用户拨打0431-12360）海关服务热线。